Continue no mesmo ticket quando for:
- Complemento ou atualização do mesmo problema
- Resposta a uma pergunta da equipe
- Novo anexo relacionado ao caso
Abra um novo ticket quando for:
- Um assunto completamente diferente
- Um problema em outro sistema ou produto
- Uma solicitação nova depois que o ticket anterior já foi resolvido
Tickets separados ajudam a equipe a priorizar e a manter o histórico limpo.